Question 1

¿Puedo comprar Mustela para venderlo en mi tienda o en mi web?

Accepted Answer

Esta página web está destinada a la venta para usuarios particulares, consumidores de nuestros productos. Por otro lado distribuimos nuestros productos a farmacias y parafarmacias exclusivamente. Si deseas conocer más detalles sobre nuestras condiciones de distribución minorista, ponte en contacto con nosotros.

Question 2

No he recibido el abono de mi devolución

Accepted Answer

El abono de los artículos devueltos se realiza una vez que los productos llegan a nuestro almacén y se verifica su estado. Los productos devueltos deben encontrarse en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original (pack completo). Una vez verificada la devolución, recibirás un email de confirmación de devolución. Si no ves el abono de tu devolución en el plazo de 1 semana después de recibir este email, ponte en contacto con Atención al cliente. El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Question 3

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Si has confirmado y pagado tu pedido (has recibido el email de confirmación), ya no se puede modificar tu pedido. Podrás hacer una devolución si lo quieres, siempre que sea en el mismo estado. Te invitamos a verificar el detalle de tu pedido (artículos, cantidades, cupón promocional, muestras…) antes de validar tu cesta.

Question 4

¿Cómo puedo utilizar mi código de descuento? ¿Por qué no funciona?

Accepted Answer

Si tienes un código de descuento tienes que introducirlo antes de finalizar tu compra, en el espacio correspondiente. Te lo explicamos todo aquí. Verifica antes de validar tu pedido, que se ha aplicado correctamente. Si te da error, es probable que el cupón haya expirado, o que tu cesta no valide los requisitos de productos o mínimo de cesta. Los cupones y descuentos no son acumulables.

Question 5

¿Puedo recibir muestras?

Accepted Answer

Si deseas descubrir nuestros productos, te invitamos a visitar una farmacia o parafarmacia asociada de Mustela: te brindarán asesoramiento personalizado y, posiblemente, muestras. En muchos centros de salud, en la preparación al parto también ofrecen a las madres algunas muestras de nuestros productos para el cuidado de la piel. Si compras productos en nuestra página web también te ofrecemos algunas muestras personalizadas con tu pedido.

Question 6

¿Puedo devolver mi pedido?

Accepted Answer

Si has cambiado de opinión, tienes 30 días naturales para devolver tu pedido. Una vez verifiquemos tu devolución te reembolsaremos el importe del pedido pero los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Para devolver tu pedido, tienes de descargar el formulario de devolución, imprimirlo y adjuntarlo en tu devolución. La devolución puede ser total o parcial, los productos que devuelvas deberán estar en perfecto estado, tal como los recibiste, sin abrir, si se trata de pack o kits deben estar completos, y deben ir en sus cajas de origen.

Question 7

¿Puedo devolver un producto comprado en la página web a una farmacia?

Accepted Answer

No, lamentablemente no es posible devolver el producto a una farmacia. Para hacer una devolución, descarga el formulario de devolución.

Question 8

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

Trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 24/48h laborables (lunes a viernes), desde el momento en que recibes el e-mail de confirmación de tu pedido. La entrega puede sufrir algunos retrasos en periodos de lanzamientos, promociones o campañas especiales, como por ejemplo el Black Friday, durante los cuales estos plazos no están garantizados. Si realizas el pedido en día laborable antes de las 14h, podrías recibirlo al siguiente día laborable, sino, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.

Question 9

¿Dónde puedo recibir mi pedido? ¿Puedo recibir mi pedido en un punto de recogida?

Accepted Answer

Puedes recibir tu pedido en tu domicilio, lugar de trabajo o cualquier otra dirección que indicas como dirección de entrega en el proceso de compra. Por el momento no tenemos la opción de entrega en punto de recogida. La entrega está disponible únicamente para Península y Baleares. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, ni a las Islas Canarias.

Question 10

¿Enviáis a Canarias?

Accepted Answer

No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, ni a las Islas Canarias; debido a que estas provincias no pertenecen a la zona IVA. La introducción de mercancía está sujeta al pago de impuestos especiales en aduana, y en el caso de Canarias, además al derecho de importación IGIC, lo que supondría un elevado precio de envío. Sin embargo, los productos Mustela están distribuidos en farmacias y parafarmacias.

Question 11

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

Si tu pedido supera los 35 € te ofrecemos el envío sin coste para ti. Para importes inferiores, el coste de envio es de 4,5€ para España Peninsular y 7,5€ para Baleares.

Question 12

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Una vez que tu pedido salga de Mustela recibirás un mail que confirma el cambio de estado de tu pedido. Este email contiene el enlace de seguimiento de tu envío. Te redirigirá a la web de la empresa de logística para obtener información actualizada sobre tu envío. Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada. Si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero se pondrá en contacto contigo por teléfono. En este momento puedes confirmar con ellos directamente la fecha y dirección de entrega. Si tienes un problema con la entrega de tu pedido, ponte en contacto con nosotros info@mustela-es.com

Question 13

Necesito una factura. ¿Cómo la solicito?

Accepted Answer

Recibirás la factura con el email de confirmación. Sin embargo, también puedes solicitar una factura escribiendo a nuestro Atención al Cliente a través del formulario de contacto o via email info@mustela-es.com. Para ello, solo necesitas tener a mano tu número de pedido, que puedes encontrar en el email de confirmación de tu pedido, o bien iniciando sesión en tu cuenta.

Question 14

¿Cuál es la política de compra de Mustela?

Accepted Answer

Los productos disponibles en la web www.mustela.es, al igual que las muestras y cualquier otro artículo ofrecido, son solo para uso personal. Los productos, muestras, servicios o cualquier artículo comprado en la página web o enviado por nosotros no puede venderse ni revenderse. Nos reservamos el derecho, con o sin previo aviso, de cancelar o reducir la cantidad de cualquier pedido que creamos, a nuestra entera discreción, puede resultar en la violación de nuestras Condiciones Generales de Venta.

Question 15

¿Cómo realizo un pedido? ¿Cómo sé que se ha registrado correctamente?

Accepted Answer

Elige los artículos que deseas comprar haciendo clic en «Añadir al carrito». Después, puedes continuar comprando o realizar el pedido directamente. Una vez que los productos que deseas comprar estén en el carrito, déjate guiar haciendo clic en «Finalizar pedido». Una vez que tu pedido y tu pago hayan sido validados, te enviaremos un primer mail de confirmación. Además, podrás consultar los detalles del mismo en la sección «Mis Pedidos» de tu cuenta. Si no recibes el mail de confirmación, es muy probable que tu pedido no haya sido registrado, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente. También te aconsejamos mirar en la carpeta de spam de tu correo electrónico por si el e-mail de confirmación estuviera allí.

Question 16

¿El pago es seguro?

Accepted Answer

Sí, toda la navegación en el sitio web de Mustela es 100% segura, y cualquier transacción se realiza en modo cifrado según el protocolo SSL. Tus datos bancarios están cifrados (manera SSL) y no pueden ser ni conocidos ni conservados por Mustela. ¡Puedes comprar en www.mustela.es con toda tranquilidad!

Question 17

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

El pago de tu pedido se puede efectuar con una tarjeta Visa, Mastercard, American Express, tarjeta de crédito o PayPal.

Question 18

No he recibido mail de confirmación de compra

Accepted Answer

Te recomendamos mirar siempre la carpeta de spam o de correo no deseado por si el e-mail de confirmación te hubiera llegado allí por error. Si no has recibido tu mail de confirmación, tampoco en tu carpeta de Spam (correo no deseado) puedes ponerte en contacto a través de info@mustela-es.com y te contestaremos a la mayor brevedad posible para indicarte el estado de tu pedido. Si eres un cliente registrado en Mustela y has realizado el pedido utilizando tu cuenta, puedes confirmar si tu pedido se ha realizado correctamente accediendo a tu cuenta de usuario y consultando el historial y detalle de tus pedidos.

Question 19

Mi pedido ha llegado incompleto o en mal estado

Accepted Answer

Antes de preparar el pedido, revisamos todo y embalamos todos los productos con mucho cariño y cuidado para evitar equivocaciones y daños durante el transporte. Si aún así recibes tu pedido con algún producto roto o en malas condiciones, o no es el producto comprado, ponte en contacto de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto, especificando tu número de pedido, la naturaleza del problema y una foto en caso de daño o deterioro. Importante: Recuerda que para poder procesar tu solicitud, necesitamos que nos envíes tu reclamación en un periodo no superior a 7 hábiles desde la recepción del pedido.

Question 20

¿Hay descuentos para profesionales o familias multiples?

Accepted Answer

No hay descuentos específicos para los profesionales de la salud o para las familias múltiples. Sin embargo podéis aprovechar las varias ofertas que hacemos en www.mustela.es

Question 21

¿Cómo puedo recibir muestras gratuitas?

Accepted Answer

En nuestra web, el envio de muestra se condiciona a la realización de un pedido. Si deseas descubrir nuestros productos, te invitamos a visitar una farmacia o parafarmacia asociada de Mustela.

Question 22

¿Algún producto Mustela puede provocar alergia?

Accepted Answer

Ya sea para bebés, mujeres embarazadas o nuevas madres, todos nuestros productos son hipoalergénicos. Esto significa que han sido formulados para minimizar los riesgos de reacciones alérgicas. Los ingredientes han sido seleccionados para no presentar el riesgo de reacción alérgica, y todos nuestros productos han sido probados por laboratorios independientes que han demostrado su tolerancia. Este enfoque, totalmente en línea con todas las regulaciones actuales, nos ha permitido garantizar productos seguros y efectivos para los padres y sus hijos por más de 65 años. Si te ha ocurrido alguna reacción alérgica, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Question 23

¿Cómo puedo encontrar la composición de los productos Mustela?

Accepted Answer

La lista completa de ingredientes figura en el envase o el estuche de cada producto Mustela. También puedes encontrarlo en cada ficha de producto haciendo clic en la pestaña "Ingredientes y seguridad".

Question 24

¿Cómo se eligen los ingredientes que entran en vuestras fórmulas?

Accepted Answer

Nos basamos en 3 criterios principales para seleccionar nuestros ingredientes: seguridad, eficacia y placer de utilización. Tenemos una carta de formulación específica que va más allá de lo exigido por la reglamentación cosmética europea: Selección rigurosa de cada ingrediente bajo la supervisión de un panel de expertos científicos y validado por un experto en toxicología independiente (origen, pureza, inocuidad). Prioridad por ingredientes de origen natural.

Question 25

¿Por qué utilizáis ingredientes sintéticos?

Accepted Answer

Para garantizar la máxima seguridad, eficacia y placer de utilización, en ocasiones recurrimos al uso de ingredientes sintéticos que no tienen un equivalente natural igual de seguro y eficaz.

Question 26

¿El perfume de vuestros productos supone un riesgo para los bebés?

Accepted Answer

La presencia de perfume a veces se cuestiona porque los perfumes pueden contener sustancias alergénicas para un 1 ó 2% de las personas. Mustela ha elegido un perfume formulado para minimizar el riesgo de reacciones alérgicas. De los 40 millones de productos de Mustela vendidos en todo el mundo cada año, no se han registrado casos de alergia al perfume. No obstante, si deseas utilizar productos sin perfume, dentro de Mustela puedes elegir los productos de la gama Pel muy sensible que no contienen perfume.

Question 27

¿Los productos de Mustela contienen alcohol?

Accepted Answer

No, los productos Mustela no contienen alcohol (o etanol) porque es agresivo para el film hidrolipídico protector y puede resecar la piel. No es adecuado para la piel sensible de bebés y embarazadas.

Question 28

¿Qué hacer si la piel de mi bebé reacciona mal a un producto Mustela?

Accepted Answer

A pesar de todo el cuidado que ponemos en la fabricación de nuestros productos y las numerosas pruebas realizadas antes de su puesta en el mercado, si observas la más mínima reacción, te aconsejamos dejar de utilizar el producto y, en caso necesario, ponerte en contacto con tu médico. También te recomendamos que conserves el producto y te pongas en contacto con nosotros para que podamos investigar lo sucedido . Puedes escribirnos a hola@mustela-es.com y nuestro departamento de cosmetovigilancia se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Question 29

¿Realizáis test con animales para evaluar la seguridad y eficacia de los productos?

Accepted Answer

Para todos nuestros productos, garantizamos no testar en animales. Como parte de nuestro proceso de innovación y mejora continua, y como la seguridad es nuestra principal prioridad, nuestros investigadores han desarrollado un modelo único patentado que utiliza epidermis infantil reconstruida (Stelaskin) que permite probar la tolerancia y la eficacia de los productos de Mustela in vitro en el laboratorio.

Question 30

¿Qué ingredientes excluye Mustela de sus fórmulas?

Accepted Answer

En nuestros productos excluimos numerosas sustancias para garantizar los ingredientes más seguros para tu piel y la de tu bebé, pero también los más respetuosos con la naturaleza. Así, en la fabricación de nuestros productos excluimos el uso de alcohol, aceites esenciales, parabenos, fenoxietanol, ftalatos, extractos vegetales de plantas modificadas genéticamente (OMG), cloruro de aluminio, ingredientes de origen animal como lanolinas purificadas y productos lácteos (a excepción ingredientes procedentes de apicultura), terpenos (alcanfor, mentol, eucalíptol) y triclosán. Para obtener más información, visita el apartado "Dentro de nuestros productos".

Question 31

¿Hay presencia de alergenos en los productos Mustela?

Accepted Answer

Ninguno de los productos de Mustela contiene en la fórmula estos ingredientes tal cual, (leche, huevo y derivados), pero no podemos asegurar que, en la elaboración de los ingredientes que entran en nuestras fórmulas, el fabricante no haya utilizado determinadas materias primas o se hayan producido contaminaciones cruzadas… Recomendamos por tanto extremar la vigilancia y: 1. Leer el etiquetado y composición de cada uno de los productos antes de usarlo. 2. Pedir consejo al médico antes de la utilización del producto. 3. Probar antes de utilizarlo en una pequeña zona de la cara interna del antebrazo.

Question 32

¿Cuál es el pH de los productos Mustela?

Accepted Answer

Los productos cosméticos en general, y los específicos para bebé en particular, no tienen pH neutro porque el pH de la piel del bebé no es neutro. Va evolucionando a medida que se produce la maduración de la piel, sobre todo durante los 2 primeros años de vida. Por lo tanto hablamos de pH fisiológico, adaptado a las características particulares de la piel del bebé, lo cual es tenido en cuenta en la formulación de nuestros productos para que sean seguros y eficaces desde el nacimiento. Como recordatorio, la piel está cubierta con una película hidrolipídica, es su constitución la que determina el pH de la piel, que es naturalmente ácido: 5,5 de media. Es esta acidez natural la que protege la piel de las bacterias dañinas y mantiene la función de barrera protectora de la piel. En ocasiones, en contacto con agresiones externas (como los rayos UV o la contaminación en particular) este "manto ácido" se deteriora y el pH de la piel se desequilibra provocando cambios en el tipo de piel. La mejor manera de equilibrar el pH de la piel es usar productos con un pH fisiológico, adaptado al de la piel.

Question 33

¿Dónde veo la fecha de caducidad del producto?

Accepted Answer

La flecha que acompaña al reloj de arena simboliza la fecha de caducidad del producto. La segunda fecha que sigue el acrónimo MAN (de Manufacturing) indica la fecha de fabricación del producto.

Question 34

¿La piel de los bebés es más fina que la de los adultos?

Accepted Answer

Sí. En los recién nacidos, la dermis (capa profunda de la piel) es de tres a cuatro veces más delgada que en los adultos, y el estrato córneo (capa superior de la piel) también es más fino. Finalmente, la película hidrolipídica que cubre la piel y la protege es prácticamente inexistente en los bebés.

Question 35

He leído que los productos Mustela protegen el capital de vida de la piel de los bebés. ¿En qué consiste este “capital de vida”?

Accepted Answer

Nuestros investigadores han descubierto que la piel del bebé está dotada al nacer con una riqueza insospechada de células madre, única para toda la vida. Hablamos de capital de vida porque estas células madre juegan un papel esencial para la piel a lo largo de la vida: garantizan su regeneración y el mantenimiento de su equilibrio global frente a las agresiones de la vida diaria. Si deseas saber más, te invitamos a consultar más detalles sobre nuestra experiencia dermatológica neonatal.

Question 36

¿Por qué es tan importante proteger el capital de células madre de piel de los bebés?

Accepted Answer

A lo largo de toda la vida, las células madre tienen un papel esencial ya que permiten la regeneración de la piel y el mantenimiento de su equilibrio global. El capital de células madre de la piel está en su máximo nivel al nacer, pero es extremadamente vulnerable durante los primeros años de vida. Durante este período crítico, la barrera cutánea aún se encuentra en proceso de maduración y la piel es muy vulnerable frente a las agresiones diarias. Por eso es tan importante proteger y reforzar la la piel para preservar ésta preciada reserva de células madre.

Question 37

¿En qué se diferencia la piel del bebé?

Accepted Answer

Más delgada que la piel de los adultos, la piel del bebé se encuentra en pleno desarrollo: la barrera cutánea aún no está plenamente constituida al nacer y no alcanza su primera etapa de madurez hasta la edad de dos años. Entre los 0 y los 2 años de edad la piel es incapaz de mantener un buen nivel de hidratación, lo que es clave para que sus células puedan funcionar correctamente. Como resultado, la piel del bebé no puede desempeñar plenamente su función protectora y es muy vulnerable a las agresiones diarias. Los trabajos de investigación de Mustela también han revelado que la piel de un recién nacido está dotada de una extraordinaria riqueza: una reserva, un capital celular, único y de por vida que está en su máximo al nacer, pero que es extremadamente vulnerable durante los primeros años de vida. Estas células madre desempeñan un papel esencial para la piel a lo largo de la vida: aseguran que la piel pueda regenerarse y son responsables de mantener su equilibrio global frente a las agresiones diarias. Para preservar esta riqueza celular única y para acompañar su desarrollo, la piel del bebé necesita absolutamente ser reforzada y protegida diariamente mediante el uso de productos adecuados para el cuidado de la piel.

Question 38

¿Es absolutamente necesario utilizar cuidados específicos para la piel del bebé?

Accepted Answer

Desde el nacimiento y durante los dos primeros años de vida, la piel del bebé es inmadura y extremadamente vulnerable frente a las agresiones diarias, aún no ha adquirido la resistencia ni las cualidades la piel de un adulto. Al mismo tiempo, posee un abundante capital de células madre, único, pero extremadamente vulnerable, que es esencial proteger para el futuro. Por lo tanto, es indispensable utilizar productos específicos de higiene y cuidado de la piel para respetar su equilibrio. Los bebés con frecuencia también tienen pequeños problemas de piel: zonas irritadas, costra láctea, dermatitis del pañal, piel hipersensible o piel atópica. Para cada una de estas situaciones, Mustela te ofrece una gama de cuidados seguros, eficaces y respetuosos, que se adaptan perfectamente a la piel frágil de los bebés.

Question 39

He leído que habéis reconstituido epidermis de bebé en vuestro laboratorio. ¿Qué utilidad tiene?

Accepted Answer

Para desarrollar los productos más seguros y eficaces para tu bebé, nuestros investigadores necesitan conocer las características y necesidades específicas de su piel. Nuestra tecnología permite reconstituir la epidermis de bebés y niños de distintas edades en el laboratorio y, gracias a ella , nuestros equipos pueden explorar la piel en profundidad y adquirir un mejor conocimiento y comprensión de su fisiología y su evolución durante los primeros meses y años de vida. Se trata de una primicia mundial patentada y sólo los investigadores de Mustela, en los Laboratorios Expanscience, disponen hoy de esta tecnología y posibilidad de investigación. También utilizamos epidermis reconstituidas para demostrar la eficacia y la tolerancia de nuestros productos con un alto nivel de precisión y fiabilidad.

Question 40

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Accepted Answer

Crear una cuenta es muy sencillo. Entras en la página https://www.mustela.es/account/register . Introduce tus datos personales y valida tu inscripción. Recibirás un email de bienvenida. Puedes también usar tus cuentas de Facebook o Google para conectarte más rápido. Tener una cuenta te permite ahorrar tiempo al hacer tus compras online, gestionar tus pedidos y ver tu historial de pedidos. Además puedes elegir suscribirte a nuestra Newsletter para estar informada/o de todas nuestras novedades.

Question 41

¿Puedo comprar sin crear una cuenta?

Accepted Answer

Para realizar un pedido en Mustela, no es necesario tener una cuenta. Puedes hacerlo como invitado. Crear una cuenta te permite ganar tiempo para tus próximas compras, te permite gestionar tus pedidos.

Question 42

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Accepted Answer

Puedes modificar tus datos personales, añadir diferentes direcciones de entrega, etc. iniciando sesión con tu cuenta. Si necesitas asistencia, contáctanos.

Question 43

He olvidado mi contraseña

Accepted Answer

Haz clic en «Mi cuenta» y después en el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?». Introduce la dirección de e-mail utilizada para tu inscripción, a la que te enviaremos tu contraseña. Si no recibes este e-mail, comprueba tu buzón de spam o ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Question 44

Quiero eliminar mi cuenta

Accepted Answer

Para eliminar tu cuenta, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente precisando el motivo de tu decisión. Saber tus observaciones nos permiten mejorar nuestros servicios.

Question 45

¿Qué es la naturalidad para Mustela? Explicación del % de naturalidad

Accepted Answer

El porcentaje de naturalidad representa la proporción de ingredientes de origen natural en nuestros productos. Para obtener más información sobre nuestros compromisos con la naturalidad, vaya a la sección dedicada de nuestro sitio web.

Question 46

¿Por qué Mustela ha elegido incluir Pérseose de aguacate en sus fórmulas?

Accepted Answer

Nuestra investigación ha revelado que la piel de un bebé contiene una riqueza preciosa de células originales al nacer. Únicas para cada individuo, estas células duran toda la vida, pero son extremadamente vulnerables. Después de este descubrimiento fundamental, seleccionamos el perseose de aguacate® para usar en nuestras nuevas formulaciones de Mustela Bébé porque satisface las necesidades específicas de la piel de un bebé desde el nacimiento hasta que madura. Ayuda a desarrollar la función de barrera de la piel y preserva su preciosa riqueza de células al actuar como un escudo protector contra los factores de estrés diarios. El perseose de aguacate® también forma parte de una nueva generación de principios activos biomiméticos. Perfectamente adecuado para la delicada piel de los bebés, combina una eficacia probada con un alto factor de tolerancia. La eficacia y el factor de alta tolerancia del perseose de aguacate® se han probado clínicamente y se han probado científicamente. El perseose de aguacate® es un ingrediente activo exclusivo y patentado, y solo los productos Mustela ofrecen sus beneficios únicos. Para obtener más información sobre nuestro aguacate, consulte nuestra sección especial.

Question 47

En un producto, si hay x% de ingredientes de origen natural, ¿a qué corresponde el % restante?

Accepted Answer

Siempre damos prioridad a los ingredientes de origen natural. Sin embargo, algunos ingredientes indispensables para la buena conservación, la estabilidad o las cualidades sensoriales de nuestros cuidados no tienen su equivalente en la naturaleza. El % restante son, por lo tanto, ingredientes que no tienen un equivalente de origen natural para garantizar la calidad, seguridad y eficacia que exigimos en nuestros productos. Para saber más sobre nuestra carta de formulación, consulta la sección correspondiente.

Question 48

He leído que los productos Mustela son ecodiseñados ¿Qué significa esto?

Accepted Answer

En cada etapa de desarrollo, comenzando con el suministro de materiales vegetales primas, diseño y desarrollo de productos, producción, comercialización y finalización de la vida útil del producto, hacemos todo lo posible para limitar el impacto en el medio ambiente. Hemos aplicado esta estrategia como parte de nuestro proceso de mejora continua durante varios años. Por ejemplo, todas las botellas de Mustela son reciclables, nuestras cajas de cartón están hechas de papel procedente de bosques gestionados de forma sostenible, y las formulaciones de espuma de Mustela Bébé son biodegradables. Si desea saber más sobre nuestro compromiso con el desarrollo sostenible, lee la sección correspondiente.

Question 49

Decís que "el 100% de las fórmulas con aclarado son biodegradables", ¿qué quiere decir?

Accepted Answer

Se dice que una fórmula es biodegradable si, después de su uso, puede ser descompuesta (digerida) naturalmente por organismos vivos (microorganismos). La biodegradabilidad es un parámetro importante para caracterizar el impacto medioambiental de los productos liberados en las aguas residuales. Depende en parte de su capacidad para ser degradado y, por otro lado, de lo que tarda en descomponerse en el entorno biológico. Las fórmulas de nuestros productos con aclarado (geles de baño y champús) son biodegradables de acuerdo con el estándar OCDE 302B. Esta norma internacional estandarizada estipula que al menos el 60% del producto es biodegradado en 28 días.

Question 50

Habláis de "Cadenas de suministro vegetales responsables", pero ¿en qué consisten exactamente?

Accepted Answer

Nuestros canales de abastecimiento responsable tienen como objetivo controlar mejor la trazabilidad de nuestros ingredientes activos de origen vegetal (perseose de aguacate, schizandra y destilado de aceite de girasol), como parte de un enfoque que implica una asociación con todos los actores de la cadena de suministro (agricultores, autoridades locales, agrónomos, etc.), desde el cultivo y la recolección hasta su procesamiento y la incorporación a nuestros productos. En cuanto al Perseose de aguacate, el ingrediente estrella de las gamas bebé-niño de Mustela, proviene de 2 cadenas de suministro ubicadas en Sudáfrica (nuestra histórica cadena de suministro), y Perú, una cadena de suministro más reciente que estamos desarrollando sobre la base de 3 compromisos esenciales: - Respeto por el medioambiente y la biodiversidad - Respeto por las poblaciones locales, - Creación de valor económico local Nuestro enfoque está bajo el control de la UEBT (Unión para el Bio-Comercio Ético), que evalúa periódicamente las prácticas éticas de aprovisionamiento de nuestros ingredientes vegetales.

Question 51

Tengo una farmacia o una tienda y quiero vender Mustela

Accepted Answer

Los productos de Mustela sólo se venden a farmacias y parafarmacias dentro de una distribución minorista. Esta web se dedica a las ventas a los consumidores finales. Si tienes una farmacia, ponte en contacto con nosotros indicando el código postal de tu farmacia o parafarmacia.

Question 52

¿Qué es el programa de fidelidad MyMustela?

Accepted Answer

Hemos creado el programa MyMustela para agradecer tu fidelidad. Este programa online te permite acumular puntos con las compras que haces en la página web y acceder a ventajas únicas, como nuestra tienda de regalos, ofertas, primicias y eventos exclusivos.

Question 53

¿Cómo suscribirse al programa de fidelidad?

Accepted Answer

Es muy sencillo: para suscribirte al programa de fidelidad, basta con crear una cuenta MyMustela en nuestro sitio web.

Question 54

¿Qué ventajas tienen los miembros de MyMustela?

Accepted Answer

El programa MyMustela presenta numerosas ventajas: puedes canjear tus puntos por productos en nuestra tienda de regalos, acceder a información exclusiva y consejos, aprovechar primicias y ofertas especiales y participar en eventos exclusivos.

Question 55

¿Cómo obtener puntos?

Accepted Answer

En la página web de Mustela España, todas tus compras comportan puntos: por cada euro gastado obtienes 10 puntos (en las compras con decimales, la cifra se redondea al número redondo inferior o superior en función de si el decimal está por debajo o por encima de 0,5). Existen otras maneras de obtener puntos, como por ejemplo: suscribiéndose a la newsletter, recomendándonos a un amigo, siguiéndonos en las redes sociales... Puedes consultar todos los métodos de obtención de puntos en esta página. Solo se obtienen puntos con las nuevas suscripciones realizadas en la página web Mustela.es. Por desgracia, debido a la configuración del sistema, las personas inscritas en nuestro sitio web antes del inicio del programa de fidelidad (22 de septiembre de 2022) no se beneficiarán de los puntos que se obtienen al crear una cuenta y suscribirse a la newsletter.

Question 56

¿Las compras en farmacia/parafarmacia u otros sitios web dan puntos?

Accepted Answer

El programa de fidelidad MyMustela solo es válido en la página web de Mustela España www.mustela.es : solo las compras y las acciones realizadas en nuestra página comportan la obtención de puntos.

Question 57

¿Dónde y cuándo se me asignan los puntos en la cuenta?

Accepted Answer

Puedes consultar tu historial y la cantidad de puntos disponibles en tu cuenta en la sección específica. Después de efectuar una acción que comporte la obtención de puntos, estos aparecen al instante como «puntos en espera» en tu cuenta, si bien aún no podrás canjearlos. Hay un período de aprobación de tres días; transcurrido este, tus puntos estarán disponibles en tu cuenta para canjearlos por obsequios. En caso de tener algún problema transcurrido ese plazo, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hola@mustela-es.com

Question 58

¿Qué pasa si devuelvo o anulo un pedido por el que ya he recibido puntos?

Accepted Answer

Las devoluciones y anulaciones de encargos con reembolso comportan la retirada de los puntos asociados que se te habían concedido en el momento de efectuar la compra. Se reducirán del total de puntos disponibles que aparecen en tu cuenta.

Question 59

¿Puedo hacer que me reembolsen los puntos?

Accepted Answer

Los puntos del programa MyMustela no tienen valor de mercado y, por consiguiente, no son reembolsables.

Question 60

¿Caducan mis puntos y ventajas?

Accepted Answer

Tus puntos son válidos durante 12 meses. Tus ventajas están vinculadas a tu nivel en el programa de fidelidad; dicho nivel tiene una validez de un año después de la adquisición de puntos suficientes para acceder a él. Regresarás automáticamente al nivel anterior una vez expire dicho plazo si no has adquirido los puntos necesarios para mantenerte en el nivel.

Question 61

¿Cómo puedo canjear los puntos por regalos?

Accepted Answer

Al crear tu cuenta MyMustela, tendrás acceso inmediato a nuestra tienda de regalos, donde encontrarás una selección de productos disponibles a modo de obsequio que puedes canjear por tus puntos. Para canjear los puntos por un regalo necesitas reunir los puntos necesarios. Basta con seleccionar el producto que te interesa en el catálogo (dentro de tu saldo de puntos disponibles), hacer clic en «Obtener regalo» y validar el uso de tus puntos clicando en «Utilizar». El producto se adjuntará a tu carrito de manera gratuita y después podrás continuar realizando tu pedido o finalizarlo como de costumbre.

Question 62

¿Cuáles son los plazos y costes de envío de los regalos?

Accepted Answer

Las condiciones, los plazos y los gastos de envío son los mismos que para un pedido estándar realizado a través del sitio web de Mustela España. Encontrarás toda la información en la sección de «Envíos y devoluciones». Para disfrutar de gastos de envío ofrecidos, tu pedido de otros productos debe ser superior a 35 €.

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